Giới thiệu

 

HỆ THỐNG TIẾP NHẬN THÔNG TIN SỰ CỐ HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỆ THỐNG 1022

 

Hệ thống tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật được Ủy ban nhân dân Thành phố chỉ đạo thực hiện và giao Sở Thông tin và Truyền thông làm đơn vị chủ trì, cùng 84 đơn vị (Sở ngành, Ủy ban nhân dân 24 quận/huyện và các đơn vị quản lý/sở hữu/duy tu hạ tầng) tham gia giải quyết xử lý các sự cố do người dân phản ánh.

Hệ thống phục vụ tiếp nhận 24/7 các phản ánh của người dân; cho phép người dân theo dõi được quá trình xử lý; nhận được thông báo về kết quả xử lý sau khi hoàn tất giải quyết xử lý sự cố; người dân đối chiếu thực tế xử lý và tiếp tục phản ánh lại hệ thống trong trường hợp thực tế sự cố chưa được xử lý hoặc xử lý chưa đạt chất lượng.

Hiện nay, hệ thống cung cấp 05 phương thức sau để tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật đô thị:

 
Tổng đài 1022: cung cấp thông tin sự cố qua hình thức gọi điện thoại đến số tổng đài 1022.
Mobile App “Tổng đài 1022” (phiên bản trên Android và trên iOS), cho phép chụp hình và chọn địa điểm xảy ra sự cố trên bản đồ để phản ánh.
Nhắn tin SMS: nhắn tin SMS phản ánh thông tin sự cố và và gửi đến số tổng đài 1022.
Cổng thông tin điện tử: Truy cập cổng thông tin https://1022.tphcm.gov.vn Để phản ánh về sự cố
Hộp thư điện tử (email): Gửi thông tin phản ánh đến hộp thư điện tử 1022@tphcm.gov.vn
 

 

Hệ thống 1022 tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật địa bàn thành phố Hồ Chí Minh gồm 6 lĩnh vực:

1. Hạ tầng giao thông: Hệ thống tiếp nhận các sự cố về sụt lún mặt đường; hố “tử thần”; hư hỏng mặt đường; ổ gà ổ voi; hư hỏng hoặc mất biển báo giao thông…  

2. Cấp và thoát nước: Hệ thống tiếp nhận các trường hợp bể ống cấp nước; nước tràn ra mặt đường; các trường hợp ngập nước; hệ thống thoát nước bị nghẹt; cống bể; mất nắp cống; nắp cống gập ghềnh, sụp cống; nắp hố ga hư hỏng…

3. Chiếu sáng: Hệ thống tiếp nhận các sự cố về gãy/đổ cột đèn chiếu sáng; rò rỉ điện; đèn không sáng; đèn sáng ngày, tắt đêm; đèn sáng, tắt liên tục; mất đèn chiếu sáng

4. Cây xanh: Hệ thống tiếp nhận các trường hợp cây bật góc ngã; cành nhánh gãy; cây bị chặt phá; cây rỗng mục chết khô; cây bị xe đụng ngã; cây nghiêng bật gốc …

5. Điện lực, viễn thông: Hệ thống tiếp nhận các sự cố gãy đổ cột điện; đứt cáp viễn thông, cáp điện; cáp viễn thông, cáp điện trùng, võng gần sát mặt đường; cáp treo không đúng độ cao quy định; tủ cáp viễn thôngngã/đổ/nghiêng, sụp/lún hầm cống cáp; nắp hầm cáp gập ghềnh…

6. Giao thông công cộng: Phản ánh thái độ phục vụ của nhân viên xe buýt và tra cứu thông tin về xe buýt…

Tiếp tục phát triển trên hạ tầng kỹ thuật, công nghệ của hệ thống 1022, trong tương lai sẽ mở rộng tích hợp thêm như: tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân đến Đường dây nóng Thành ủy 028.88.247.247, Trung tâm hỏi đáp dịch vụ công thành phố Hồ Chí Minh; Mở rộng thêm một số lĩnh vực tiếp nhận thông tin khác như tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân về vệ sinh môi trường, trật tự lòng đường và lề đường…; Kết nối và tích hợp thêm hệ thống camera, thông tin từ các kênh mạng xã hội…

 

CÁC ĐƠN VỊ VẬN HÀNH HỆ THỐNG

Đơn vị chủ trì: Sở Thông tin và Truyền thông TP. Hồ Chí Minh
Đơn vị vận hành tổng đài 1022: Trung tâm chăm sóc khách hàng (thuộc Tổng công ty Điện lực Tp. Hồ Chí Minh).
Đơn vị đảm bảo vận hành kỹ thuật 24/7 cho hệ thống: Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông TP.Hồ Chí Minh (thuộc Sở Thông tin và Truyền thông TP. Hồ Chí Minh)
 
CÁC ĐƠN VỊ THAM GIA XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ:

1.Giao thông:

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 1

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 2     

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 3    

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 4    

- Trung tâm Quản lý đường hầm sông Sài Gòn

- Ủy ban nhân dân 24 Quận/Huyện

- Trung tâm Quản lý và điều hành vận tải hành khách công cộng

2. Cấp nước:

- Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV

- Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành

- Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn

- Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định    

- Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức    

- Công ty Cổ phần Cấp nước Phú Hòa Tân

- Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè    

- Công ty Cổ phần Cấp nước Tân Hòa    

- Công ty Cổ phần Cấp nước Trung An

- Xí nghiệp Cấp nước Cần Giờ    

- Xí nghiệp Cấp nước Sinh hoạt Nông thôn

3. Thoát nước:

- Trung tâm Điều hành chương trình chống ngập nước

- Ủy ban nhân dân 24 Quận/Huyện

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 1

- Trung tâm Quản lý đường hầm sông Sài Gòn

- Công ty TNHH MTV Thoát nước Đô thị

- Chi nhánh Thoát nước số 1

- Chi nhánh Thoát nước số 2

- Chi nhánh Thoát nước số 3

- Chi nhánh Thoát nước số 4

- Chi nhánh Thoát nước số 5

- Chi nhánh Thoát nước số 6

- Chi nhánh Thoát nước Đông Thành phố

- Chi nhánh Thoát nước Tây Thành phố

- Chi nhánh Thoát nước Nam Thành phố

- Chi nhánh Thoát nước Bắc Thành phố

- Xí nghiệp VHBD Trạm bơm NLTN

4. Cây xanh

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 1

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 2     

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 3    

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 4    

- Trung tâm Quản lý đường hầm sông Sài Gòn

- Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh

5. Chiếu sáng

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 1

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 2     

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 3    

- Khu Quản lý giao thông đô thị số 4    

- Trung tâm Quản lý đường hầm sông Sài Gòn

- Ủy ban nhân dân 24 Quận/Huyện

- Công ty TNHH MTV Chiếu sáng Công cộng

6. Điện lực

- Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh

7. Viễn thông:

- Viettel Thành phố Hồ Chí Minh     

- Trung tâm Mạng lưới Mobifone Miền Nam

- Trung tâm Hạ tầng Mạng Miền Nam     

- Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội     

- Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn cầu

- Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Miền Nam FPT Telecom

- Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC

- Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn

- Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh    

- Công ty TNHH Truyền hình Saigontourist    

- Bộ Tư lệnh thành phố Hồ Chí Minh    

- Lữ đoàn Thông tin 596    

- Lữ đoàn Thông tin 23    

- Công an Thành phố Hồ Chí Minh    

- Trung tâm Thông tin Liên lạc Miền Nam (Bộ Công an)

- Công ty TNHH MTV Dịch vụ Kỹ thuật Truyền thông HTV

- Công ty Cổ phần Công nghệ Tiên Phát  

- Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành     

- Công ty Cổ phần HTC Viễn thông Quốc tế    

- Công ty Cổ phần Đầu tư Kinh doanh Điện lực

- Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam

- Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC

- Công ty Cổ phần NetNam